Veel gestelde vragen

Hoe is de bestel procedure en betaling?

Onderdelen bestelt u via de webshop. 
In het betaalscherm vult u uw gegevens in en kunt u kiezen voor diverse betaalmethoden.
U kunt kiezen voor afhalen (alleen bij lengtemateriaal of maatwerk) of bezorgen.

Hoe wordt de bestelling bevestigd?

U heeft een betaling gedaan voor rolluiken of onderdelen: U ontvangt per E-mail de bestelbevestiging en de factuur.
U heeft gekozen voor betaling per bank. U ontvangt per E-mail een bevestiging met de benodigde betaalgegevens. Na ontvangst van de betaling wordt de order verwerkt. Dit kan tot 2 werkdagen langer duren ivm de administratieve handelingen.

Controleer uw gegevens nogmaals, met name het adres. Breng ons op de hoogte als er een fout is gemaakt, we lossen het op.

Wat is de levertijd?

Nagenoeg alle artikelen leveren we uit voorraad. Voor 15:00 besteld betekent in de regel dezelfde werkdag nog verzonden.
Bestellingen die geplaatst worden later op de dag, op feestdagen of in het weekend, worden de eerstvolgende werkdag verzonden.

Lengtematerialen, zoals geleiders, assen, lamellen en pantsers worden niet uit voorraad geleverd. Daarvoor gelden andere levertijden.
Bij al deze producten staat in de omschrijving van het product daarover uitleg. Klik hier voor de ACTUELE LEVERTIJDEN
In het zomerseizoen en in de vakantie periodes kunnen de levertijden oplopen, daarvoor vragen wij uw begrip.

Kan ik langskomen om onderdelen te komen kopen?

Nee. Wij hebben namelijk geen winkel (detailhandel) omdat we zijn gevestigd op een industrieterrein.

Wat zijn de verzendkosten?

Onderdelen per (pakket)post: Wij versturen per postNL naar alle adressen in Nederland, en België.
Nederland: € 4,95      boven de € 100,= berekenen wij geen verzendkosten. 
België:         € 9,95.     deze kosten berekenen we voor alle zendingen

lengtematerialen: Wij kunnen bezorgen in heel Nederland en Vlaanderen. 
Nederland: € 55,= per order voor leveringen in Nederland, met uitzondering van de wadden eilanden.
Vlaanderen: € 70,= per order.

Hoe gaat de verzending in zijn werk?

Het pakket wordt bij u thuis afgeleverd. U kunt ook kiezen voor een postNL afhaalpunt.
U ontvangt een track&trace code van PostNL zodra het pakket wordt verzonden.

Bent u niet thuis, dan wordt het bij de buren afgeleverd of bij een PostNL afhaalpunt.
PostNL werkt niet meer met briefjes in de bus, maar stuurt u een E-mail of bericht in uw PostNL app.
Gedurende enkele dagen kunt u het pakket afhalen bij het genoemde PostNL afhaalpunt.

Alle spelregels vindt u in onze voorwaarden>> bij het onderwerp verzending.

Kan ik een bestelling afhalen?

Onderdelen die per post verzonden worden kunnen niet worden afgehaald. Deze keuze is bij het bestellen niet beschikbaar.
Lengte materialen en maatwerk kan op afspraak worden afgehaald. Daar kunt u bij het bestellen ook voor kiezen.

Wat zijn de afhaal tijden en dagen voor rolluiken en lengtematerialen?

Rolluiken en lengtematerialen: Deze kunnen worden afgehaald op werkdagen tussen 9:00 en 16:00 uur.
Als uw bestelling klaar is om af te halen ontvangt u daarvan eerst bericht per E-mail.

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW.

Kan ik bestellen exclusief BTW?

Bent u een buitenlandse ondernemer met een VAT nummer en wenst u intracommunautair te bestellen? Maak dan een account aan op onze website alvorens u bestelt. Bij het aanmaken van een account kunt u al de gegevens invoeren. Na het inloggen ziet u dan de prijzen exclusief BTW. Vragen? Neem dan contact met ons op.

Hoe zit het met de garantie en voorwaarden?

U heeft recht op een deugdelijk product. Rolluikonderdeel.nl staat in voor de kwaliteit van de goede kwaliteit van de door haar geleverde producten. De garantietermijn bedraagt 2 jaar, behoudens artikelen waarbij anders is overeengekomen. Buismotoren op 230 V/AC genieten een garantietermijn van 5 jaar.

Alle spelregels vindt u in onze voorwaarden>> bij het onderwerp garantie.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Bestellingen van onderdelen worden direct verwerkt. Ziet u een fout, neemt u dan direct contact met ons op. Dit doet u via een E-mail of telefonisch.
Als u een bevestiging heeft ontvangen van uw bestelling van lamellen of rolluikpantser dan krijgt u de mogelijkheid binnen 24 uur nadat u heeft besteld uw bestelling aan te passen. Dit doet u via een E-mail of telefonisch.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Annulering van bestelde onderdelen uit ons assortiment is zonder kosten, zoals dat wettelijk is geregeld in de wet "koop op afstand". Maatwerk, zoals rolluiken en lengtematerialen kunnen niet retour gestuurd worden. Het retourformulier voor onderdelen kunt u hier downloaden: retourformulier>>>

Voor annulering van bestellingen van maatwerk worden kosten in rekening gebracht. De kosten zijn afhankelijk van het moment van annuleren, maar bedragen ten minste 10% van de order met een minimum van € 25,=. Is het maatwerk in productie dan kan het zijn dat er geen annulering meer mogelijk is.

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Dat kan uiteraard. Dit is geregeld in de wet koop op afstand. In grote lijnen komt het erop neer dat u de onbeschadigde producten op uw kosten kunt terugsturen, tegen vergoeding van de aankoopprijs inclusief de verzendkosten die u aan ons heeft betaald.

Alle spelregels vindt u in onze voorwaarden>> bij het onderwerp recht van retour.